Cara Mengajukan Refund Game di Steam

Sebagai salah satu distributor digital untuk game PC yang sudah cukup terkenal, Steam tentunya dituntut untuk terus menyediakan pelayanan terbaik bagi pengguna-penggunanya. Bukan hanya kepada pembeli atau dengan kata lain player untuk berbagai game yang ada di dalamnya, tetapi juga kepada setiap pihak yang terlibat. Karena pada dasarnya, pembuatan sebuah game terkadang perlu melibatkan berbagai pihak. Selain developer, juga ada publisher serta distributor yang dalam hal ini adalah pihak Steam atau Valve.

Oleh karena itu dibutuhkan sistem dan fitur yang matang dalam mengelola pengalokasian keuntungan yang diperoleh di dalamnya. Salah satu fitur atau layanan yang disediakan pada Steam yang dapat sangat membantu bagi penggunanya, terkhusus bagi para gamer, yaitu adanya fitur refund atau pengembalian.

Sebenarnya fitur refund ini sudah tidak begitu asing bagi kebanyakan orang, khususnya yang sering belanja online. Jadi inti dari fitur tersebut adalah pengguna/pembeli dapat mengembalikan barang yang sudah ia beli dan mendapatkan kembali uangnya yang telah ia keluarkan ketika pembayaran.

Tetapi karena barang yang dimaksud di sini merupakan produk digital (non-fisik), maka sistem refund ini dapat bekerja dengan baik serta tidak menghabiskan terlalu banyak biaya (misalnya seperti tidak adanya biaya ongkos kirim). Oleh karena itu dalam artikel kali ini akan dibahas tentang cara refund atau mengembalikan game yang sudah dibeli di Steam.

Syarat Refund Game di Steam

Penting! Steam dalam hal ini Valve, memberikan syarat khusus untuk game yang bisa di-refund. Mereka akan langsung menyetujui pengajuan pengembalian (refund) jika memenuhi: 1) Refund diajukan paling lama 14 hari setelah pembelian. 2) Dan telah dimainkan paling lama 2 jam.

Akan tetapi kamu tetap bisa mengajukan refund meskipun 2 syarat di atas tidak terpenuhi di mana kamu sebaiknya memberikan deskripsi yang meyakinkan tentang alasan mengapa kamu ingin mengajukan pengembalian tersebut. Hal ini bersumber dari artikel resmi yang ada di halaman bantuan Steam yang berbunyi:

Cara Kembalikan Game yang Dibeli di Steam

Untuk melakukan refund terhadap game yang sudah kamu beli di Steam, kamu bisa melakukannya melalui aplikasi Steam di Windows maupun di Android, serta melalui halaman website Steampowered yang caranya sama persis dengan melalui aplikasi Steam di Windows. Tetapi dalam artikel ini akan dibahas yang menggunakan PC. Silakan ikuti langkah-langkah berikut ini.

1. Silakan buka aplikasi Steam yang sudah ter-install di PC kamu (login, jika belum). Setelah itu pada menu Help pilih Steam Support. Jika halaman Help tersebut sudah terbuka, silakan pilih menu Purchase.
   
2. Selanjutnya akan muncul daftar seluruh transaksi yang telah kamu lakukan pada akun Steam kamu, silakan cari transaksi pembelian yang telah kamu lakukan untuk game yang ingin kamu lakukan refund. Setelah ketemu klik pada nama game tersebut.
   
3. Jika detail transaksi terhadap game tersebut sudah muncul, perhatikan di bagian bawahnya, terdapat beberapa pilihan keluhan yang bisa kamu ajukan jika kamu merasa ada yang salah dengan transaksi tersebut. Namun dalam hal ini klik I would like a refund untuk mengajukan pengembalian.
   
4. Selanjutnya klik pada pilihan I’d like to request a refund. Jika kamu perhatikan, pilihan di atasnya terdapat menu jika misalnya kamu ingin pengembalian hanya karena adanya masalah teknis pada game kamu, kamu bisa klik pada menu tersebut untuk mendapatkan bantuan.
   
5. Kemudian akan muncul sebuah formulir pengajuan yang harus kamu isi dengan seksama. Pertama-tama yang perlu kamu perhatikan adalah pada bagian Reason, silakan pilih alasan yang paling sesuai mengapa kamu ingin mengajukan refund. Jika kamu tidak menemukan pilihan yang paling sesuai, silakan pilih saja My issue isn’t listed. Lalu terlepas dari apapun pilihan kamu pada bagian Reason tersebut, sebaiknya kamu juga mengisi bagian Notes dengan penjelasan lengkap alasan kamu. (Sebaiknya tulis menggunakan bahasa Inggris).
   
6. Jika sudah selesai silakan klik tombol Submit request, dan permintaan kamu akan segera diperiksa dan diproses oleh pihak Valve yang merupakan pemilik dan pengelola Steam. Silakan periksa email akun Steam kamu, akan ada pesan pemberitahuan bahwa kamu telah melakukan refund, sekaligus keputusannya nanti akan diberitahukan melalui email tersebut.

Sampai di sini kamu tinggal menunggu bagaimana respon mereka terhadap permintaan kamu. Jika game yang kamu refund memenuhi kedua syarat yang telah di sebutkan di atas sebelumnya, maka hasilnya kemungkinan besar diterima dan uang yang kamu keluarkan pada saat pembayaran akan dikembalikan 100%.

Steam Wallet Pending setelah refund?

Tetapi setelah mengikuti langkah-langkah di atas, ada satu hal yang perlu kamu perhatikan di sini. Yaitu pengembalian dana kamu ke dalam Steam Wallet kamu. Kamu akan menemukan kondisi dimana Steam Wallet kamu berada dalam kondisi Pending. Lalu apakah maksudnya itu!?

Seperti yang sudah saya bahas di awal di atas, bahwa proses pembuatan sebuah game biasanya melibatkan banyak pihak, dan bisa saja dalam proses refund ini, pihak-pihak tersebut perlu melakukan komunikasi tertentu atau prosedur tertentu hingga pengajuan refund bisa benar-benar selesai.

Sebagai contoh, di atas saya memiliki dana yang pending sebesar Rp 47.999. Dan dana tersebut baru akan bisa saya gunakan setelah sekitar 24 jam lagi. Namun satu hal yang pasti, bahwa jika kamu sudah menerima dana Steam Wallet yang pending, maka kamu tinggal menunggu waktu (sesuai yang tertera) hingga dana tersebut bisa kamu gunakan.

Jadi maksudnya dana yang pending tersebut hanya akan bisa digunakan setelah rentang waktu tertentu (biasanya satu pekan atau beberapa hari). Setelah hari yang ditentukan tersebut tiba, dana di Steam Wallet kamu akan bertambah otomatis sesuai dana yang pending sebelumnya.

Penutup

Itulah beberapa langkah yang bisa kamu lakukan dalam melakukan refund terhadap game yang sudah dibeli di Steam, serta bagaimana menangani dana Steam Wallet yang pending. Semoga pembahasan dalam artikel ini bisa bermanfaat untuk kamu, jika ada hal-hal yang ingin kamu tanyakan/sampaikan, silakan tulis pada kotak komentar yang ada di bawah. Terima kasih dan sampai jumpa!